【我的員工不是我的】

    共享經濟時代，一個工作任務已可拆解由不同個體來完成，且個體還不見得隸屬同組織單位。簡單說：「我的員工已不一定是我的。」所以要突破的迷思是，人才與人力獲得已不一定要透過傳統招募及人力銀行機制了。傳統招募機制，存在部分沉沒成本，例如履歷表審閱和面試人才時間成本。任用則與組織發展有關，員額縮編或增補，難以一觀點蔽之。
    再舉Uber Eats 平台例子，所有外送員沒有「進公司」的概念。任務、工時與服務品質，皆也受平台制約。你是否驚訝，基本上每位外送員，服務品質其實都不錯，親切、不會不禮貌，所以平台是能管理人力與人才。
    也因此，在共享經濟、後疫情時代、外送平台崛起等潮流下，建築相關各產業這個極度依賴知識密集的產業，組織啟動與外部人才積極合作為何不行? 引進更多元人才，商業版圖不就同步擴張，因能提供的服務變多了。這是「外用外『代』」第一個好處，服務版圖擴張。第二個好處，我的員工不是我的。在既存的組織結構下，增加服務項目，但人事成本(薪資、保險、教育訓練費用、監督管理成本、空間使用成本等)不增加，增加合作契約成本、不履約風險成本、溝通成本。一來一往間，事業單位仍然是獲利狀態。
    問題來了，怎麼確認契約成本、不履約風險、溝通成本的總和會低於人事成本?

【專業降低成本】

「外用外『代』」的外部代理人，是專業與品質導向，不是外包的成本低價導向。這也是為何Wotel平台，強調「專科」。「專科」代表專精到極致，一個人的專精能力，呈鐘型分布(常態分配)，最專精的核心項目，價值產出最高；然後向外逐漸遞減。核心能力學習曲線最高，複製成本及時間最低；效率和效果最高。特定工作項目，媒合特定專科人士，對他所能做、所了解的領域，履約、不履約風險和溝通成本很難太高。一定還有人會說，我不認識特定的專科人士，我只相信我合作很久的廠商和認識的人介紹的設計師。我的觀點沒有請您不要與過去合作的夥伴繼續合作，重點是如何為自己開拓另一個可信任的專業管道。另外，我也會想問：「您是相信專業，抑或相信人情、友情。何者為您帶來較多益處?」

【結語】

透過整合平台可以讓事業單位，「內用內『代』、外用外『代』」的機制併行。產生的經濟效益大於可能產生的成本。成本的節省與「外用外『代』」的代理人」專業專精程度有關。代理人如能清楚界定自己的專科，成本節省的程度就會越高，獲利與品質最高。下集我們要更進一步討論，平台如何確保專業性與促進人才品質提升。

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